FAQよくあるご質問

list_altご注文について

Q.注文後、注文内容・デザイン・数量などの変更はできますか。

A.ご注文の商品や、内容、納期などにより異なりますので、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。

Q.1個でも注文できますか。

A.各商品とも、最小ロットを下回る数量のご注文は受け付けておりません。恐れ入りますが、最小ロット以上の数量でのご注文をお願いいたします。

Q.前回注文した商品と同じ内容で注文したいです。

A.以下の方法でご注文ください。より簡単にご注文が可能です。

【会員登録しているお客様】
マイページにご注文履歴がある商品であれば、マイページのご注文履歴から「リピート注文」が可能です。
ご注文商品のステータスが「※出荷済み」になりますと、ご注文履歴内に「リピート注文」ボタンが表示されます。
ご注文商品のステータスが「※出荷準備中」「※キャンセル」の場合には、リピート注文のボタンは表示されません。通常のご注文方法でご注文ください。
※会員登録していても、ログインせずにご注文された場合は、ご注文履歴に注文商品は表示されません。

【会員登録していないお客様】
同じ商品および仕様、同じ絵柄でご注文の場合には、絵柄アップロード時に「以前注文した時と同じ絵柄である」をご選択の上、ご注文お手続きを進めてくださいますようお願いいたします。おわかりになれば以前ご注文時の注文番号を入力欄へご記載ください。

Q.値引きできますか。

A.大変申し訳ございませんが、他のご購入者様との公平性を期すため、サイト掲載の価格表の金額にて承っております。

Q.予備をつけてもらえますか。

A.予備につきましては、基本的にはお付けしておりません。予備をご希望の場合には、予備を含めた数量にてご注文くださいますようお願いいたします。

Q.印刷データ作成のためのテンプレートはありますか。

A.各商品の詳細ページ、またはサイト内の「データ作成について」よりダウンロード可能です。

Q.テンプレートを使用せずに注文できますか。

A.テンプレートを使用せずにご入稿いただきました画像につきましては、弊社デザイナーが所定のテンプレートの印刷範囲内に入れ配置いたします。配置は弊社デザイナーお任せとなります。

Q.電話やFAXで注文できますか？

A.大変申し訳ありませんが、電話やFAXではご注文いただけません。当サイトからのご注文をお待ちしております。

Q.データ作成の際の注意点はありますか。

A.サイト内「データ作成について」をご確認ください。

Q.IllustratorやPhotoshopなどの画像処理ソフトを持っていませんが注文できますか。

A.illustratorやPhotoshopなどの画像処理ソフトがなくてもスマートフォンで撮影した写真からオリジナルお菓子のご注文が可能です。
※写真でご入稿する際の注意点をご確認ください。
テンプレートファイル内のPDFファイルを参考に、別のアプリでデザイン作成し、ai、psd、pdf、jpgなどの形式ファイルにしてご注文頂く事も可能です。

Q.入稿する写真に文字をいれてもらえますか。

A.ご注文時の補足事項欄へ「ご希望のテキスト文字」、「ご希望の色」をご記載ください。フォント、配置など弊社デザイナーお任せとなりますが、ご希望がある場合には補足事項欄へご記載ください。

Q.デザインをお願いできますか。

A.別途デザイン料 30,000円（税別）にて承ります。事前に「お問い合わせ」よりご相談ください。デザインテイストはお任せいただき、デザイン校正なし、文字校正のみ1回のみ承ります。

Q.入稿データに不備があった場合はどうなりますか。

A.ご入稿データに不備やご確認頂きたい事項がある場合、弊社からは電話、メール、携帯電話へのショートメッセージ等にてご連絡を取らせていただいております。ご注文の際は、平日9時～17時にご連絡が可能なお電話番号、メールアドレスをご入力ください。
ご注文者様からのご連絡が遅れた場合、ご連絡が取れない場合、ご返信・再入稿を締め切りまでにいただけない場合は製造開始が出来ませんので保留扱いとなります。ご連絡、ご返信・再入稿の確認後に、改めてお届け希望日を再設定させていただきます。予めご了承いただき、必ずご対応くださいます様お願いいたします。

Q.海外から注文できますか？

A.日本国外からご注文いただくことは可能ですが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。

Q.注文をキャンセルすることはできますか？

A.トッピングのお菓子屋さんの商品は完全受注生産となります。作られる製品は全て固有の製品となるため、一旦製造された製品は他のお客様への販売が出来ないものとなります。そのため、お客様都合により商品内容の変更およびキャンセルされる場合は、商品代金総額をキャンセル料として申し受けいたします。商品の性質上、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

credit_cardお支払いについて

Q.価格表の料金以外に版代はかかりますか？

A.版代は不要です。価格表の金額は印刷代も含まれた金額です。

Q.価格表の料金以外にかかる料金は何ですか？

A.価格表の料金以外に、商品代金としてかかる料金はございません。商品代金以外では、一部の決済方法で決済手数料がかかる場合がございます。お支払い方法で、代引を選択された場合は、代引手数料がかかります。銀行振込を選択された場合は、お振込の際の振込手数料がお客様負担となります。クレジットカードを選択された場合は、価格表の料金以外にかかる料金はございません。

Q.価格は税込価格ですか？

A.当サイトの表示価格は全て「税込」価格となります。

Q.注文後に支払い方法を変更したい場合は、どうしたら良いですか？

A.当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.お支払い方法により発行方法が異なります。

■代金引換の場合

商品配達時、セールスドライバーへ料金支払いと引き換えにお渡しする「受領控え」が領収書となります。

• ・宅急便コレクト（代金引換）の領収書は、インボイス制度に対応しておりません。
• ・弊社からの領収書の発行はいたしかねます。インボイス制度対応の書面が必要な場合は、代金引換以外のお支払い方法（クレジットカードもしくは銀行振込）をご選択ください。

■銀行振込の場合

各金融機関が発行する「ご利用明細書」または「振込票控え」、「通帳の記載」をもって当社の領収書に代えさせていただきます。
※インボイス制度対応の書面が必要な場合、会員登録をしてご注文いただくと、マイページより請求書の発行・ダウンロードが可能になります。

■クレジットカードの場合

領収書が必要な場合には、会員登録をしてご注文頂くとマイページより領収書の発行・ダウンロードが可能になります。お宛名は発行時にお客様自身でご入力可能です。

※以下の発行はいたしかねます。

• ・複数回のご注文をまとめた領収書の発行
• ・1回のご注文を複数に分けた領収書の発行
• ・1回のご注文の合計金額と異なる金額の領収書の発行

Q.インボイス制度対応の書類は発行してもらえますか？

A.お支払い方法によって発行できる帳票が異なります。

・代金引換の場合：請求書の発行が可能です
・銀行振込の場合：請求書の発行が可能です
・クレジットカードの場合：請求書・領収書の発行が可能です

こちらの帳票につきましては、会員登録をしてご注文頂くと、ご注文完了後から、マイページより発行・ダウンロードが可能になります。

Q.見積書は発行してもらえますか？

A.各商品の詳細ページより価格表をご確認頂けます。
価格表内のご希望の数量の下にある、【見積書】ボタンをクリック頂きますと見積書の発行及びダウンロードが可能となっております。 見積書宛名は発行時にお客様自身で入力可能です。

other_admissionその他

Q.どうしてこんなに安いんですか？

A.可食プリント菓子の製造メーカーが直運営するサービスであるため、安価で迅速な対応が可能です。

Q.好きなアーティストやキャラクター画像などは使用できないでしょうか。

A.当サイトでは基本的にいただいた完全データをそのまま印刷します。入稿されたデータの著作権・肖像権に関しては、お客様の自己責任のもとで、ご注文をお願いいたします。弊社で明らかに著作権・肖像権の侵害と判断出来る場合は、ご注文をいただいた後でもお断りする場合がございます。また、登録されている「トレードマーク」や「ロゴ」は無断で使用すると、商標権の侵害になります。万が一これらに関するトラブルが発生した場合、弊社は一切責任を負いませんので、ご了承下さい。

Q.サンプルを送っていただけますか？

A.校正および試作サンプル製造は行っておりません。必要な場合は、最低注文数を選択の上ご注文およびご入稿頂き購入商品をもって校正および試作サンプルとして頂きますようお願い申し上げます。

Q.送り先に商品価格を知られませんか？

A.トッピングのお菓子屋さんではすべての商品において、お届けする荷物の中には、商品の価格がわかるものはお入れしておりません。

Q.複数の送り先に送れますか？

A.1回のご注文につき、お届け先は1ヶ所のみご指定いただけます。

Q.注文したけど確認のメールが届かない

A.トッピングのお菓子屋さんではご注文後にご登録いただいたアドレスに注文内容確認のメールをお送りしております。注文後にメールが届かないという方は、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。また、迷惑メールフォルダ内、ドメイン指定受信を設定されている場合はtopping.btech.jpを許可いただくなど、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

Q.商品の大きさはどのくらいですか？

A.各商品の詳細ページにてご案内しております。

Q.賞味期限は？

A.各商品の食品表示ラベルに記載して出荷しておりますが、おおよその目安を各商品の詳細ページにてご案内しております。